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질문/답변
Q	분류	제목
Q	주문/결제	주문서가 여러 개인데, 한꺼번에 합산해서 입금해도 되나요?
주문서가 여러 개인데, 한꺼번에 합산해서 입금해도 되나요? A 원활한 입금 확인을 위해 합산 입금 시 유의사항을 안내해 드립니다. ─ 입금 확인 보류 사유 아뜰리에의 자동 시스템은 '주문서 1개당 입금 금액 1개'가 정확히 일치할 때 가장 빠르게 작동합니다. 여러 주문건을 합산하여 입금하실 경우, 주문서상의 금액과 실제 입금액이 달라 시스템이 자동으로 확인하지 못하고 처리가 보류될 수 있습니다. ─ 해결 방법 가급적 주문서별로 나누어 입금해 주시는 것이 가장 빠르지만, 이미 합산하여 입금하셨다면 '게시판'을 통해 해당 내용을 말씀해 주세요. 담당자가 직접 대조 확인하여, 누락 없이 모든 주문건이 정상적으로 진행될 수 있도록 신속히 처리를 도와드리겠습니다.
Q	주문/결제	동일한 금액의 주문건이 여러 개 있는데, 그중 1개만 입금했습니다.
동일한 금액의 주문건이 여러 개 있는데, 그중 1개만 입금했습니다. A 시스템상 동일한 금액의 주문서가 중복으로 존재할 경우, 입금 확인이 늦어질 수 있어 안내 말씀드립니다. ─ 입금 확인 보류 사유 주문 정보와 금액이 일치하더라도, 동일한 금액의 주문서가 여러 개라면 자동 시스템이 어떤 주문건에 대한 입금인지 식별하지 못해 확인 처리가 일시 보류될 수 있습니다. ─ 해결 방법 정상적인 입금 확인과 배송 진행을 위해, '게시판'으로 해당 내용을 말씀해 주세요. 남겨주신 문의를 바탕으로 담당자가 직접 확인하여, 입금하신 주문건을 신속하게 확정 처리해 드리겠습니다.
Q	주문/결제	입금을 완료했는데 며칠째 확인이 되지 않아요.
입금을 완료했는데 며칠째 확인이 되지 않아요. A 믿고 결제해 주셨는데 확인이 늦어져 염려되셨을 고객님께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 입금 확인이 원활하지 않은 경우, 아래의 사유로 '입금 보류' 상태일 가능성이 높습니다. ─ 확인이 지연되는 주요 원인 아뜰리에의 자동 입금 확인 시스템은 주문 시 입력하신 정보와 실제 입금 내역이 완벽히 일치해야 합니다. 아래 정보 중 하나라도 다를 경우 오입금 방지를 위해 시스템이 자동으로 입금 처리를 보류하게 됩니다. 1. 주문서상의 입금자명과 실제 입금하신 성함이 다른 경우 2. 주문서상의 최종 결제 금액과 실제 입금액이 일치하지 않는 경우 ─ 해결 방법 혹시 정보를 다르게 입력하여 입금하셨다면, 지체 없이 '게시판'으로 문의를 남겨주세요. 아뜰리에 담당자가 직접 대조 확인 후, 가장 신속하게 처리를 도와드리겠습니다.
Q	주문/결제	입금했는데 언제 확인되나요? 입금자명이 달라도 괜찮은가요?
입금했는데 언제 확인되나요? 입금자명이 달라도 괜찮은가요? A 안전하고 빠른 입금 확인을 위해 아래 내용을 안내해 드립니다. ─ 자동 입금 확인 시스템 고객님께서 입금하신 내역은 시스템을 통해 약 30분에서 1시간 단위로 자동 확인됩니다. 입금이 확인되는 즉시 고객님의 주문 상태가 업데이트되니 안심하고 기다려 주세요. ─ 원활한 확인을 위한 주의사항 아뜰리에의 자동 시스템이 주문을 정확히 식별하기 위해서는 아래 두 가지 정보가 일치해야 합니다. 1. 입금자명 : 주문서에 기재하신 성함과 실제 입금자명이 동일해야 합니다. 2. 입금금액 : 주문서상의 최종 결제 금액과 실제 입금액이 1원 단위까지 일치해야 합니다. ─ 정보가 일치하지 않는 경우 성함이나 금액이 다르게 입금된 경우에는 자동 확인이 어려워 주문이 지연될 수 있습니다. 만약 정보를 다르게 입금하셨다면, '게시판'으로 문의해 주세요. 저희가 직접 확인하여 신속하게 처리를 도와드리겠습니다.
Q	주문/결제	무통장 입금 기한은 며칠인가요?
무통장 입금 기한은 며칠인가요? A 원활한 주문 진행을 위해 입금 기한을 안내해 드립니다. ─ 입금 기한 무통장 입금 기한은 주문서 작성 완료 시점으로부터 24시간(1일) 이내입니다. ─ 주문 자동 취소 안내 기한 내 입금이 확인되지 않을 경우, 기다려 주시는 다른 분들을 위해 주문이 자동으로 취소되는 점 너그러운 양해 부탁드립니다. ─ 리마인드 서비스 주문이 자동 취소되기 전, 마지막으로 입금 안내 문자를 발송해 드립니다. 문자를 확인하신 후 바로 입금해 주시면 주문 상태가 안전하게 유지됩니다. ─ 유의사항 간혹 기기 설정에 따라 안내 문자가 스팸함으로 분류되는 경우가 있으니, 소중한 주문이 취소되지 않도록 한 번 더 확인해 주시면 감사하겠습니다.
Q	주문/결제	무통장 입금 시 어느 은행으로 입금하면 되나요?
무통장 입금 시 어느 은행으로 입금하면 되나요? A 무통장 입금을 선택하신 고객님을 위한 전용 계좌 정보와 안내 서비스를 확인해 주세요. ─ 공식 입금 계좌 농협은행 / 301-0245-2045-41 / 장월숙(스토리즈) ─ 입금 안내 자동 문자 서비스 주문서 작성 시 은행명을 선택하시면, 기재해 주신 연락처로 계좌 정보와 안내 메시지가 자동 발송됩니다. 입금 시 정보를 다시 확인해야 하는 번거로움을 덜어드리기 위한 서비스이니 꼭 확인해 주세요. ─ 유의사항 간혹 기기 설정에 따라 안내 문자가 스팸함으로 분류되는 경우가 있습니다. 소중한 주문이 원활히 진행될 수 있도록 문자 수신 여부를 한 번 더 체크해 주시면 감사하겠습니다.
Q	주문/결제	주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요? A 주문이 완료된 시점에서는 시스템상 결제 수단의 직접적인 변경은 어렵습니다. 원하시는 결제 수단으로 변경이 필요하신 경우, 아래의 절차를 확인해 주세요. ─ 결제 수단 변경 방법 기존 주문서를 전체 취소하신 후, 원하시는 결제 수단을 선택하여 새롭게 주문 및 결제를 진행해 주셔야 합니다. ─ 주문 상태별 취소 방법 1. 입금 전(미결제) 상태 : [마이페이지 > 주문내역]을 통해 직접 취소가 가능합니다. 취소 후 다시 주문해 주세요. 2. 결제 완료 상태 : 시스템 보안상 직접 취소가 불가합니다. '게시판'으로 문의해 주시면 담당자가 신속히 확인 및 처리를 도와드리겠습니다.
Q	주문/결제	결제창은 보이는데 결제가 진행되지 않아요. 어떻게 하나요?
결제창은 보이는데 결제가 진행되지 않아요. 어떻게 하나요? A 결제 과정에서 원활한 진행이 되지 않아 불편을 겪으시는 경우, 대부분 결제 보안 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았을 가능성이 높습니다. ─ 해결 방법 (수동 설치) 결제 보안을 위한 필수 프로그램이 자동으로 설치되지 않을 경우, 아래 순서에 따라 수동 설치를 부탁드립니다. 1. 결제 페이지 하단에 위치한 [보안 프로그램 수동 설치] 버튼을 클릭해 주세요. 2. 안내에 따라 설치를 완료하신 후, 컴퓨터를 재부팅해 주세요. 3. 다시 사이트에 접속하여 결제를 진행하시면 정상적으로 처리됩니다. ─ 지속적인 오류 발생 시 재설치 후에도 결제가 진행되지 않는다면, 브라우저의 호환성 문제일 수 있습니다. “크롬(Chrome)”이나 다른 브라우저를 이용해 보시거나, 게시판으로 문의해 주시면 신속히 확인하여 도움을 드리겠습니다.
Q	주문/결제	카드 결제를 진행하는데 계속 취소가 돼요. 왜 그런가요?
카드 결제를 진행하는데 계속 취소가 돼요. 왜 그런가요? A 제품을 구매하시는 과정에서 결제 오류로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 카드 결제 취소는 보통 보안 프로그램이나 카드사 설정 등 외부적인 요인으로 발생하며, 아래의 몇 가지 사항을 먼저 확인해 주시길 부탁드립니다. ─ 결제 오류의 주요 원인 1. 결제 프로그램 이슈 : 결제 모듈 설치가 불안정하거나 업데이트가 필요한 경우 2. 브라우저 호환성 및 팝업 제한 : 특정 브라우저에서의 호환성 문제나 팝업 차단 설정이 되어 있는 경우 3. 카드사 제한 : 한도 초과, 유효기간 만료, 혹은 해당 카드의 일시적인 승인 거절 등 ─ 해결 방법 1. PC 사용 시 브라우저의 팝업 차단 설정을 해제하거나, “다른 브라우저(크롬 등)”를 이용해 재시도해 주세요. 2. 모바일 앱 사용 시 네트워크 환경을 확인하신 후 다시 진행해 주세요. ─ 상세 확인 안내 미야무드 측에서는 개별 고객님의 카드 정보나 정확한 거절 사유를 열람하기 어렵습니다. 번거로우시겠지만, 지속적으로 결제가 취소될 경우 해당 카드사 고객센터로 문의하시면 가장 정확하고 빠른 해결 방법을 안내 받으실 수 있습니다.
Q	주문/결제	주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요? A ─ 결제 수단 변경 안내 시스템상 이미 작성이 완료된 주문서의 결제 수단 변경은 어렵습니다. 특히 에스크로 결제로 선택하신 경우, 해당 전용 계좌가 아닌 일반 계좌로 입금하시면 자동 확인이 되지 않습니다. ─ 대처 방법 에스크로 결제가 번거로우시다면, 아래의 공식 계좌로 직접 입금해 주시기 바랍니다. 농협은행 / 301-0245-2045-41 / 장월숙(스토리즈) 위 계좌로 입금을 마치신 후, 게시판을 통해 입금 확인 요청을 남겨주세요. 담당자가 확인 후 가장 신속하게 처리를 도와드리겠습니다.
Q	주문/결제	결제 방법은 어떤게 있나요?
결제 방법은 어떤게 있나요? A 고객님의 편리한 쇼핑을 위해 다양한 결제 서비스를 제공하고 있습니다. 주문 시 아래의 5가지 수단 중 가장 편하신 방법을 선택해 주세요. ─ 제공되는 결제 수단 신용카드 무통장 입금 휴대폰 결제 적립금 사용 예치금 사용 ─ 적립금 및 예치금 사용 안내 적립금과 예치금을 사용하여 결제하실 경우, 주문서 작성 단계에서 사용하실 금액을 직접 입력해 주셔야 적용이 가능합니다. ※ 적립금과 예치금 사용금액에 대해서는 현금영수증 발행이 불가합니다.
Q	주문/결제	주문을 완료했는데, 상품을 추가할 수 있나요?
주문을 완료했는데, 상품을 추가할 수 있나요? A ─ 출고 전 상품 추가 (무통장입금) 제품이 아직 출고 전인 상태라면 상품 추가가 가능합니다. 다만, 시스템상 추가 금액 결제는 '무통장 입금' 으로만 진행할 수 있는 점 양해부탁드립니다. ─ 다른 결제 수단을 원하시는 경우 카드 결제 등 다른 수단으로 추가 구매를 원하신다면, 기존 주문을 취소한 후 재주문 하시거나, 새로운 주문서를 작성해 주시기 바랍니다. ─ 묶음 배송 서비스 따로 주문하신 후 배송비를 절약하고 한 번에 받아보고 싶으신 경우, '묶음 배송'을 신청하실 수 있습니다. ─ 신청 방법 취소 요청이나 묶음 배송 신청은 게시판으로 문의해 주세요.
Q	주문/결제	주문을 직접 취소할 수 있나요?
사이트에서 제가 직접 취소 할 수 없나요? A ━ 직접 취소가 가능한 경우 결제 수단을 '무통장 입금' 으로 선택하신 후, 아직 입금을 완료하지 않은 상태라면 마이페이지에서 직접 취소가 가능합니다. ━ 고객센터를 통한 취소가 필요한 경우 입금을 완료하셨거나, 타 결제 수단(신용카드,간편결제 등)을 이용하신 경우에는 시스템상 직접 취소가 어렵습니다. Q&A 게시판으로 문의 남겨주시면 정성을 다해 빠른 처리를 도와드리겠습니다. ━ 유의사항 '레디투웨어' 와 '아울렛웨어' 는 출고작업이 완료되었다면 취소가 불가합니다. '스페셜웨어' 는 제작이 진행되었다면 취소가 불가합니다. 이 점 너그러운 양해 부탁드립니다. 출고작업이 완료되었는지, 제작이 진행되었는지는 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.
Q	주문/결제	주문한 내역과 배송상태는 어디서 확인할 수 있나요?
주문한 내역과 배송상태는 어디서 확인할 수 있나요? A ━ 조회방법 로그인 후, 상단 또는 마이페이지 내 [주문내역] 메뉴를 클릭해 주세요. ━ 확인 가능한 정보 현재까지의 전체 주문 내역은 물론, 원하시는 주문건의 [주문상세] 또는 [배송현황] 버튼을 클릭하시면 제작 및 배송 진행 상태까지 한눈에 파악하실 수 있습니다. ━ 비회원 주문 조회 방법 (PC) 메인화면 우측 상단의 ‘주문조회’ 메뉴를 클릭하신 후, ‘비회원 주문조회’ 항목에서 주문자명과 주문 시 부여된 주문번호를 입력해주시면 주문 상세 내역을 확인하실 수 있습니다. ━ 비회원 주문 조회 방법 (모바일) 메인화면 우측 상단의 사람 모양 아이콘을 눌러 접속하신 뒤, 비회원 메뉴로 이동하신 후, ‘비회원 주문조회’ 항목에서 주문자명과 주문 시 부여된 주문번호를 입력해주시면 주문 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
Q	쿠폰/적립금/예치금	발급받은 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
발급받은 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요? A 고객님께 발급해드린 쿠폰 정보는 아래의 경로를 통해 간편하게 확인하실 수 있습니다. ━ 조회 방법 - 쇼핑몰 로그인 후, [마이페이지 > 쇼핑정보 > 쿠폰내역] 메뉴를 클릭해 주세요. ━ 확인 가능한 정보 - 현재 사용 가능한 쿠폰의 종류와 할인 금액, 그리고 사용 기한까지 한눈에 파악하실 수 있습니다. ━ 쿠폰 사용 팁 - 주문서 작성 시 '쿠폰 적용' 버튼을 누르시면 보유하신 혜택이 리스트로 나타납니다. 에디션의 멤버십 혜택을 온전히 누리실 수 있도록, 정성을 다해 준비하고 안내하겠습니다.
Q	회원/로그인/맴버쉽	회원가입을 꼭 해야하나요? 비회원 구매도 가능한가요?
회원가입을 꼭 해야하나요? 비회원 구매도 가능한가요? A 회원가입 없이도 누구나 자유롭게 제품을 구매하실 수 있습니다. ━ 비회원 구매 방법 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후, 주문 단계에서 '비회원 구매' 버튼을 선택하여 결제를 진행해 주세요. ━ 참고해 주세요 비회원 주문 시에는 에디션의 멤버십(적립금/쿠폰 등) 혜택 적용이 제한될 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 내역은 추후 회원가입을 하시더라도 기존 정보와 통합이 어려운 점 양해부탁드립니다.
Q	회원/로그인/맴버쉽	비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요? A 비회원으로 주문하신 경우, 아래의 방법으로 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. ━ 조회 방법 (PC) 메인화면 우측 상단의 ‘주문조회’ 메뉴를 클릭하신 후, ‘비회원 주문조회’ 항목에서 주문자명과 주문 시 부여된 주문번호를 입력해주시면 주문 상세 내역을 확인하실 수 있습니다. ━ 조회 방법 (모바일) 메인화면 우측 상단의 사람 모양 아이콘을 눌러 접속하신 뒤, 비회원 메뉴로 이동해 주세요. ‘비회원 주문조회’ 항목에서 주문자명과 주문 시 부여된 주문번호를 입력해주시면 주문 상세 내역을 확인하실 수 있습니다. ━ 이용 유의사항 비회원으로 주문하신 내역은 추후 회원가입을 하시더라도 기존 정보와 통합이 어려운 점 양해부탁드립니다. 주문 관리의 편리함은 물론, 다양한 멤버십 혜택을 온전히 누리실 수 있도록 가급적 회원 가입 후 주문하시는 것을 권장해 드립니다.
Q	회원/로그인/맴버쉽	비회원으로 구매했는데 주문번호(비밀번호)가 기억나지 않아요.
비회원으로 구매했는데 주문번호(비밀번호)가 기억나지 않아요. A ━ 알림 메시지 확인 주문 완료 직후, 고객님께서 입력하신 연락처로 [주문 안내 메시지(문자 혹은 카카오톡]가 자동 발송됩니다. 해당 메시지 내에 포함된 '주문번호' 를 확인해 주세요. ━ 메시지 확인이 어려운 경우 안내 메시지를 삭제하셨거나 수신하지 못해 확인이 불가하시다면, 주저하지 마시고 '미야무드 에디션 고객센터(게시판, 카카오 채널)' 로 문의해 주세요. ━ 상담 시 필요한 정보 주문시 기재하신 성함과 연락처를 말씀해 주시면, 저희 상담원이 고객님의 소중한 주문 내역을 신속하게 조회하여 안내해 드리겠습니다.
Q	배송	토요일도 배송하나요?
토요일도 배송하나요? A 일부 지역을 제외하고는 토요일에도 배송이 되는 것으로 알고 있습니다. 다만, 일부 지역은 택배기사님의 근무시간 준수를 위해 배송을 하지 않는 경우도 있으니 참고 부탁드립니다. 또한, 토요배송을 하는 지역과 하지 않는 지역의 안내가 어려운 점 양해부탁드립니다. ※ 출고는 토,일,국/공휴일에는 진행하지 않습니다.
Q	주문/결제	주문시 배송메시지의 기능은 무엇인가요?
주문시 배송메시지의 기능은 무엇인가요? A 배송메시지란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지이므로, 택배 기사님께 전달하실 내용을 남겨주시면 되십니다. 예) 부재시 경비실에 맡겨주세요. 방문전 연락부탁드립니다 ※ 배송메시지를 통해 옵션변경 및 수선 등을 요청하시는 경우가 있으나, 물류팀에서는 확인할 수 없으므로 주문상태 그대로 배송될 수 있으니 요청사항은 "게시판" 으로 문의주시길 바랍니다.
Q	교환/반품	교환/반품 접수 방법이 어떻게 되나요?
교환/반품 접수 방법이 어떻게 되나요? A 교환 및 반품이 가능한 제품인지는 제품 상세페이지 상단에 명시하고 있으며, 교환 및 반품이 가능한 제품의 경우 게시판을 통한 접수만 받고 있습니다. 게시판에 양식에 맞춰 글을 남겨주시면 담당자가 확인 후 수거 및 교환 접수 후 절차 관련한 안내를 답변으로 드립니다. 반드시 답변을 확인 하신 후, 안내 내용에 따라주시면 됩니다. 답변 미확인으로 인해 발생하는 불이익에 대해서는 자사에서 책임지지 않습니다. - 제품 수령 후 즉시 게시판을 통해 교환 및 반품 내용을 접수해 주세요 - 교환/반품이 접수된 제품은 접수일로부터 (주말, 공휴일 제외) 7일 이내에 저희측에 도착하면 처리가 가능합니다. - 기간내에 제품 훼손을 최소화하기 위해 배송완료 기준 48시간이내 게시판으로 접수해 주세요 - 일부 예약판매 상품, 1:1 오더메이드 제품, 세일 상품, 개인 오더 상품, 수선 제품 등은 교환 및 반품처리가 불가합니다. - 게시판으로 접수를 하지 않고 임의로 상품을 보내신 경우에는 처리가 보류되거나 반송될 수 있습니다. - 처음 상품을 수령하신 컨디션 그대로, 부속품을 모두 포함(옷걸이, 수트커버 등)하여 보내주셔야 합니다. - 구성품 중 누락되는 사항이 있는 경우, 향수나 디퓨저, 바디로션 등의 향이 제품에 남아 있을 경우 반송됩니다. ★ 보내시는 곳 [ 대구 북구 관음동 1284-7번지 2층 스토리이즈 ] ※ 'CJ대한통운'이 아닌 타 택배사를 이용하여 보내주실 경우 반드시 선불로 보내주셔야 하며 타 택배사의 경우 분실위험이 높고, 분실되었을 경우 고객님께서 부담하셔야 하므로 가급적이면 'CJ대한통운'을 이용해주시길 바랍니다. ※ 'CJ대한통운' <착불> 로 보내주시기 바랍니다. 선불로 보내실 경우 계약요금이 적용되지 않아 5천원가량의 택배비를 추가로 결제하셔야 할 수 있으며, 선불택배비로 결제하신 금액과는 별도로 교환 후 배송 받으실 때 택배비를 별도로 추가 결제 해주셔야 함을 안내드립니다. (CJ대한통운 착불이 아닌, 선불로 보내신 경우 해당 금액을 따로 보상해드리지 않습니다.) ★ 교환 교환 시 수거택배비와 재발송택배비가 발생하며, 각각 3,500원으로 총 7,000원 입니다. - 일반교환(색상,사이즈,타상품교환) : 왕복택배비 7,000원 고객님 부담 - 불량/오배송교환 : 동일옵션으로 교환시 스토리이즈 부담 상품/사이즈/기장 등 으로 교환시 변심으로 간주 왕복운임(7,000원) 고객님 부담 - 교환 후 실결제 금액이 10만원 미만 : 초기배송료 3,500원+왕복택배비 7,000원 으로 총 10,500원 고객님 부담 ★ 반품 단순변심/불량/오배송 등 어떤 사유로든 반품을 하시는 경우에는 결과적으로 변심으로 간주됩니다. - 일반반품(변심 등) : 반품상품 제외한 실결제 금액이 10만원 미만일 경우 7,000원 고객님 부담 반품상품 제외한 실결제 금액이 10만원 이상일 경우 3,500원 고객님 부담 - 불량/오배송 반품 : 변심으로 간주하여 일반반품택배비 기준과 동일하게 7,000원 고객님 부담 적용 ※ 착용핏이 예전과 다르다거나, 동일한 제품임에도 모양이 다르다는 등은 무료 반품의 근거가 될 수 없습니다. ★ 기록이 남지 않는 현금동봉은 일체 받지 않습니다. 배송비, 추가결제 등의 금전적인 부분은 [입금/셀프결제/부분취소] 로만 처리가 진행됩니다 간혹, 고객님께서는 확실히 동봉하셨다고 하시고 저희쪽에서는 확인된바가 없어 서로 난감한 경우가 종종 있는데요 얼마 안되는 소액으로 서로의 감정과 신뢰에 금이가는 경우가 발생하게 되고 이는 더 좋은 서비스를 위해 힘을 써야할 스토리이즈 직원들의 시간과 인력이 고객님과 얼굴을 붉히는데 쓰여지게 됩니다 이에따라 스토리이즈에서는 기록이 남지않는 현금 동봉은 일체 받지 않으며 교환/반품 안내 및 처리시에도 입금/셀프결제/부분취소로만 택배비를 처리함을 알려드립니다 그럼에도 불구하고 일방적으로 동봉하여 보내주시는 금액에 대해서는 절대 책임을 지지 않으며 재결제 해주셔야 하오니, 반드시 <입금> <셀프결제> <부분취소> 로 택배비가 결제되는 것을 숙지하시고 이용해주시길 부탁드립니다 ★교환/반품 소요기간 안내 교환 및 반품은 회수 시일만 3영업일 정도 소요되며, 또한, 교환 제품의 여분이 없다면 제작 시일만 20여일이 소요될 수 있습니다. 개개인마다 다를 수 있는 부분이므로 자세한 내용은 문의글에 대한 답변을 참조해 주세요. ★ 무통장 입금 시 환불 처리 안내 무통장 입금 주문건의 경우 환불 원하시는 계좌의 [예금주명 / 은행명 / 계좌번호] 를 1번(접수단계)에서 정확하게 알려주셔야하며 환불은 매주 화요일 저녁, 금요일 저녁 일주일에 2차례에 걸쳐 진행되어집니다 화요일 / 금요일에 일괄 지급되어지는 부분이므로 사전에 환불되었는지 문의주셔도 소용이 없답니다 환불일이 지난 다음날 환불 확인을 해주시는 것이 가장 좋은 방법입니다 ★ 카드결제 취소 및 환급 안내 카드로 결제하시고 취소를 원하신 경우 스토리이즈가 바로 카드 취소 접수는 도와드리지만 카드 대금 환급은 스토리이즈가 아닌 제3자, 결제하신 카드회사 or 카드결제대행업체에서 환급해드리는 부분으로 최소 3일 ~ 일주일 이상 시간이 소요될 수 있습니다 시일이 지난 후 해당 카드사로 문의 부탁드립니다 ※ 취소가 되었는데 카드 대금이 청구 되신 경우 대부분의 경우 결제일 전이면 재청구, 결제일 후면 환급 된답니다 자세한 내역은 해당 카드사로 확인 부탁드립니다 ★ 휴대폰 결제 취소 및 환불처리 안내 휴대폰결제 취소는 당월만 가능하며, 부분취소는 불가하답니다 이는, 스토리이즈의 규정이 아닌, 휴대폰 결제사 시스템 자체의 규정으로 익월 반품요청 또는 제품이 도착할 시 예치금으로 적립 또는 휴대폰결제 수수료를 차감 후 환불이 진행되는 점 양해부탁드립니다. 당월 반품요청 및 처리가 진행되는 경우, 부분반품은 재결제 요청을 드리며 전체 반품은 반품택배비 7,000원을 입금해주시면 휴대폰결제 전체취소로 도와드리고 있습니다
Q	배송	배송사는 어디인가요?
배송사는 어디인가요? A 'CJ대한통운' 을 이용하고 있습니다.
Q	회원/로그인/맴버쉽	회원가입은 무료인가요?
회원가입은 무료인가요? A 회원가입은 무료입니다. 해당 사이트의 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 회원으로 가입하셔야 하며, 가입과 동시에 해당 사이트의 모든 컨텐츠와 이벤트 참여 및 배송 조회 등 각종 부가서비스를 이용하실 수 있습니다.
Q	배송	출고일정이 다른 상품들을 구매했는데 분리 배송 받고 싶어요.
출고일정이 다른 상품들을 구매했는데 분리 배송 받고 싶어요. A 한 주문서의 상품은 출고일이 가장 늦은 상품과 함께 일괄배송 됩니다. 부분배송을 원하실 경우에는 게시판에 글 남겨주시면 확인 후 먼저 출고 가능한 상품은 부분 배송 도와드리고 있습니다. 단, 경우에 따라 3,500원의 배송비가 발생할 수 있습니다.
Q	회원/로그인/맴버쉽	핸드폰 본인 인증이 되지 않아 회원가입이 안됩니다.
핸드폰 본인 인증이 되지 않아 회원가입이 안됩니다. A 통신사와 인증업체간의 일시적 통신장애가 생길 수 있습니다. 이 경우 인증이 되지 않아 회원 가입을 하지 못하는 경우가 발생할 수 있는데요, 핸드폰 본인 인증이 원활하게 이루어 지지 않을 경우, 잠시 후에 다시 한 번 시도해보시기 바랍니다.
Q	배송	배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요? A 배송비는 2023년 1월 16일부터 무료배송 금액 기준이 변경됩니다. 실결제 금액이 100,000원 이상인 경우 무료배송이며, 실결제 금액이 100,000원 미만인 경우 3,500원 입니다. 배송비 결제는 무조건 선불로 진행됩니다.
Q	주문/결제	입금확인은 언제되나요?
입금확인은 언제되나요? A 입금 확인은 자동 시스템 사용으로 입금금액과 입금자명이 주문정보와 일치하는 경우 1~2시간 이내에 입금처리가 진행되고 있습니다. 입금금액과 입금자명이 주문정보와 조금이라도 다를 경우, 입금처리가 보류됩니다. 하루가 지나도 입금처리가 되지 않았다면 게시판으로 [입금자명/입금금액/입금일] 을 말씀주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.
Q	주문/결제	세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요
세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요 A 모든 세일, 이벤트는 진행기간과 시간이 정해져 있습니다. 장바구니에 담아두셨더라도 주문완료까지 진행해주시지 않으신 상태에서 세일, 이벤트가 종료되어 정상 판매가로 돌아간 경우 정상 판매가로 결제하셔야 하니 세일, 이벤트 상품은 빠르게 주문 부탁드립니다.
Q	주문/결제	비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요?
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요? A 비회원으로 주문시에는 주문번호를 입력하여 확인 가능합니다. 주문 시 주문번호를 꼭 메모해두시길 바라며 주문번호를 모르실 경우 게시판으로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다. * 비회원 주문서는 추후 회원 가입을 하더라도 정보를 합칠 수 없으니, 가급적이면 회원 가입 후 주문을 권해드립니다.
Q	주문/결제	금액을 나눠서 입금했습니다.
금액을 나눠서 입금했습니다. A 주문서와 입금금액이 다른 경우 입금처리가 보류되기 때문에 게시판으로 문의주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.